Denk van uit de klant

De heer Dijkinga had er al jaren een. Een stofzuiger zonder zak. Hij was groot fan van het merk en op iedere verjaardag kwam de ‘zuiger zonder zak’ weer tevoorschijn voor een demonstratie in kracht en souplesse. Vriendenzeiden gekscherend dat hij wel eens commissie mocht gaan vragen bij de fabrikant. Zo enthousiast was hij.   Rouw Tot die ene dag dat de stofzuiger het begaf, na vier jaar trouwe dienst. Na een raar geluid en een onaangename geur, hield zijn geliefde apparaat er plotseling mee op. Zomaar. En hoewel de fabrikant inmiddels toestellen leverde met een standaardgarantie van vijf jaar, zat de heer Dijkinga met de gebakken peren. Zijn garantieperiode was twee jaar. Reparatie van het model was mogelijk, tegen betaling van meer dan 100 euro. Bellen en mailen met de fabrikant leverde nog een reparatiekorting op van 25 euro, maar de heer Dijkinga was teleurgesteld. In de service, in…